陳銀螢-台北市立教育大學幼兒教育學系副教授
當孩子破壞規則或是讓他人受到干擾及傷害時，家長應教導並協助孩子去道歉。
◎ 了解背後原因─孩子為什麼不肯說對不起？
1. 覺得不好意思：有些孩子不願意說對不起，可能是因為覺得不好意思、或者是被對方當下的反應嚇著，例如：大哭或吼叫等，而感到不知所措。
2. 未察覺是自己的錯：有些不道歉的孩子，是因為根本還沒弄清楚別人的痛苦和自己的行為有關聯，例如：動作比較大的孩子，在急忙中碰到桌角，而桌子的移動又造成其他人玩具或作品的破壞，此時肇事的孩子就很容易一臉無辜的說：「又不是我弄的。」。
3. 覺得大人不公平或好面子：孩子犯錯時，可能會因為覺得大人的「判決」不公平，認為對方也有錯，所以會不願意先說對不起。甚至有些孩子好面子而脾氣很拗，家長或老師越請他道歉，他就會越不肯合作、說聲對不起。
4. 家長未有合適的對應態度：孩子雖有可能因為天生的氣質導致不喜歡道歉，但是也有可能孩子不是反對道歉，而是反對家長所使用的方法或是態度，例如：當家長發現因為孩子的不小心，而造成別人的困擾時，可能會因為心急，而會提高聲量命令孩子馬上道歉，此時孩子就容易含著淚水杵在那裏，就是不肯說出「對不起」，這是由於孩子在事件發生後，容易突然成為眾所注目的對象(甚至有千夫所指的氣氛)，極度受挫下，就容易不願說對不起。
◎ 培養孩子的同理心─讓孩子了解為什麼要說對不起
有些孩子不說對不起是因為當下還沒有預備好要說，如果讓他有時間和緩一下，有個台階下，過一會兒，私底下(不一定要在「受害者」面前)和孩子討論錯誤的行為，讓他心服口服地道歉。
教導孩子關注自己對別人造成的干擾或傷害，和避免教導孩子「有口無心」是同樣重要的，因為如果沒有真心誠意，只是形式上，或者以為說聲對不起就沒事，孩子容易養成只重視表面的說對不起，卻沒有在內心也真的那樣感受的習慣，最後會讓孩子覺得做錯事只要有說對不起就可以了。因此，家長需要協助孩子了解因為自己的不小心，而造成別人身體上或是情緒上的痛苦，自己是有責任的。重點在於讓孩子了解自己究竟是為了什麼要道歉、要跟別人說對不起。例如：就像讀本EQ故事中，巧虎可以說：「珊珊，對不起，我剛剛撞到你。」。
◎除了道歉，還可以做什麼？
說了對不起之外，還可以引導孩子做什麼呢？除了口頭上的道歉，家長還可以鼓勵孩子「做些事」。例如：因為自己不小心而讓對方受傷了，就可以查看對方受傷的狀況，幫忙拿冰敷用品或是其他幫助對方好過一些的行動，像是擁抱、幫忙擦眼淚等。
培養孩子的EQ學習，除了注意外表的禮貌行為，有行動的說對不起之外，透過描述別人心中不舒服的狀態，可以幫助孩子了解自己不小心的行為，也可能造成別人的不便，讓孩子打從內心願意向別人說對不起，也讓孩子更懂得關懷他人。也就是「對不起」要說，但更重要的是讓孩子去在意對方的感受，真心關懷對方的情況。
《摘自巧連智月刊快樂版 2009年02月號》
http://www.benesse.com.tw/knowledge/knowledge.aspx?id=731
